當(dāng)寒潮席卷隨州，風(fēng)雪裹挾著冰點(diǎn)以下的嚴(yán)寒突襲而來，城市供水管網(wǎng)遭遇前所未有的低溫“大考”。凍堵的管道、受損的水表、用戶的急盼，成為這個寒冬里最緊迫的民生課題。關(guān)鍵時刻，隨州市水務(wù)集團(tuán)聞令而動、向寒而行，以“白晝+黑夜”連續(xù)作戰(zhàn)的硬核擔(dān)當(dāng)，用一抹抹“水務(wù)藍(lán)”筑起抵御嚴(yán)寒的堅(jiān)實(shí)屏障，讓優(yōu)質(zhì)供水成為寒冬里最安心的民生底色。

    寒潮來襲之初，集團(tuán)第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，構(gòu)建起“客服值守不打烊、運(yùn)維搶修不停歇、管網(wǎng)巡查不松懈”的全鏈條應(yīng)急體系。24小時在線的客服團(tuán)隊(duì)，用耐心接聽每一通求助電話，實(shí)現(xiàn)工單受理、轉(zhuǎn)派、辦結(jié)全流程零延遲，讓群眾訴求“有人應(yīng)、馬上辦”；身著藍(lán)色工裝的運(yùn)維人員頂風(fēng)冒雪，穿梭在城市的各個小區(qū)，累計(jì)更換凍損水表265塊，對18塊空置房水表精準(zhǔn)關(guān)閥防護(hù)，用專業(yè)技術(shù)化解“用水危機(jī)”；管網(wǎng)巡視員加密巡查頻次，對主次干管、老舊管網(wǎng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置；網(wǎng)格員化身“暖心使者”，全面回訪419戶訴求用戶，對未通水居民上門溝通情況、講解防凍知識，組建攻堅(jiān)小組專攻立管凍堵難題，現(xiàn)場協(xié)助居民用吹風(fēng)機(jī)烘烤、溫水澆淋、鹽粒化冰等細(xì)致方法解凍管道，用腳步丈量民情，用行動溫暖民心。

    “姑娘，太感謝你們了！我腿不好沒法下樓，多虧你們冒著大雪送水上門，真是解了燃眉之急！”家住老城區(qū)的獨(dú)居老人握著網(wǎng)格員的手再三致謝。針對行動不便的住戶，網(wǎng)格員手提沉甸甸的水桶上門送水，用“肩上的責(zé)任”換來用戶“碗里的清水”；面對頑固的管道凍堵，他們在冰冷的樓道里蹲守?cái)?shù)小時，雙手凍得通紅仍堅(jiān)守崗位，只為盡快打通“水脈”，讓居民用上放心水。“看到大家用上水時的笑臉，再冷再累都值了”，這樸實(shí)無華的話語，正是水務(wù)人“用心服務(wù)、情暖萬家”企業(yè)文化的生動詮釋，也是他們踐行民生責(zé)任的真實(shí)寫照。

    未來，隨州市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以人民為中心，持續(xù)完善應(yīng)急保供體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提升供水保障能力，既守護(hù)好千家萬戶的“用水線”，也筑牢企業(yè)發(fā)展的“民生線”。以更貼心的民生服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，與隨州市民、企業(yè)并肩同行，讓汩汩甘泉滋潤民心，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力城市發(fā)展，在守護(hù)民生福祉的道路上篤定前行。